Een SLA (Service Level Agreement) met een schildersleverancier is een schriftelijke afspraak waarin je vastlegt welke diensten je verwacht, binnen welke tijdslijnen, en tegen welke kwaliteitsnormen. Je stelt hierin concrete afspraken op over responstijden, beschikbaarheid, communicatie en kwaliteitseisen. Dit voorkomt onduidelijkheid en geeft je handvatten wanneer iets niet volgens plan verloopt. Voor bedrijven die regelmatig schilders gezocht hebben, zorgt een SLA voor structuur en voorspelbaarheid in de samenwerking.

Wat is een SLA en waarom heb je die nodig bij een schildersleverancier?

Een Service Level Agreement (SLA) is een document waarin je met je schildersleverancier afspreekt wat je van elkaar mag verwachten. Het gaat om concrete zaken zoals hoe snel ze reageren op je aanvraag, hoeveel schilders ze leveren, en welke kwaliteit je mag verwachten. Je legt dit schriftelijk vast, zodat beide partijen weten waar ze aan toe zijn.

Voor bedrijven die regelmatig schilders inhuren, biedt een SLA duidelijkheid en structuur. Je voorkomt misverstanden over wat er wel of niet geleverd wordt. Stel dat je een grote opdracht hebt en verwacht dat er binnen twee dagen vier schilders beschikbaar zijn, dan staat dat zwart op wit. Geen discussies achteraf over wie wat had begrepen.

De praktische waarde zit vooral in de voorspelbaarheid. Je weet wanneer je mensen krijgt, welke vaardigheden ze hebben, en wat je doet als het tegenvalt. Dat geeft rust in je planning en helpt je om je eigen klanten betere toezeggingen te doen. Voor projecten met strakke deadlines of specifieke kwaliteitseisen is dit onmisbaar.

Welke afspraken horen er in een SLA met een schildersleverancier?

Een goede SLA met een schildersleverancier bevat concrete, meetbare afspraken over verschillende aspecten van de samenwerking. Begin met responstijden: hoeveel tijd heeft de leverancier om te reageren op je aanvraag, en binnen hoeveel dagen kunnen de schilders starten? Bijvoorbeeld: reactie binnen 4 uur op werkdagen, en schilders beschikbaar binnen 48 uur voor reguliere opdrachten.

Leg ook kwaliteitsnormen vast. Welke certificeringen of opleidingen moeten de schilders hebben? Denk aan VCA-certificering voor veiligheid, ervaring met specifieke technieken zoals spuitwerk of industrieel schilderen, en kennis van relevante materialen. Spreek af hoe je de kwaliteit van het werk beoordeelt en wat er gebeurt bij gebreken.

Andere belangrijke afspraken zijn:

• Beschikbaarheid: hoeveel schilders zijn er minimaal beschikbaar, ook tijdens piekperiodes of bij ziekte?
• Communicatie: wie is je vaste contactpersoon, en hoe bereik je elkaar bij urgente zaken?
• Veiligheidsvoorschriften: welke certificeringen zijn verplicht, en hoe worden veiligheidsprotocollen geborgd?
• Materialen en gereedschap: wie levert wat, en wat zijn de kwaliteitseisen?
• Urgente situaties: wat is de procedure bij spoedklussen, en wat zijn de extra kosten?

Maak deze afspraken zo concreet mogelijk. In plaats van “goede kwaliteit” schrijf je bijvoorbeeld: “alle oppervlakken twee keer dekkend geschilderd volgens RAL-kleurcodes, zonder zichtbare strepen of spatten.” Dat voorkomt discussies.

Hoe meet je of je schildersleverancier zich aan de SLA houdt?

Om te checken of je schildersleverancier de afspraken nakomt, heb je meetbare indicatoren nodig. Begin met simpele zaken: noteer de responstijd bij elke aanvraag, houd bij wanneer schilders arriveren versus wanneer ze zouden starten, en registreer hoeveel mensen er daadwerkelijk komen werken. Dit doe je gewoon in een spreadsheet of projectmanagement-tool.

Voor kwaliteitscontrole maak je een checklist op basis van je SLA-afspraken. Loop na oplevering door de ruimte en check of alles voldoet aan wat je hebt afgesproken. Zijn alle oppervlakken dekkend? Zijn de randen netjes? Is er schoon achtergelaten? Maak foto’s van eventuele gebreken en deel deze direct met je contactpersoon.

Plan ook periodieke evaluatiegesprekken, bijvoorbeeld elk kwartaal. Bespreek dan:

• Hoe vaak de leverancier op tijd was met levering van personeel
• Het aantal kwaliteitsklachten en hoe die zijn opgelost
• De snelheid van communicatie en bereikbaarheid
• Eventuele verbeterpunten voor beide partijen

Je hoeft geen ingewikkelde systemen te gebruiken. Een simpel overzicht met groene, oranje en rode indicatoren werkt prima. Groen betekent dat de leverancier de afspraak haalt, oranje dat er kleine afwijkingen zijn, en rood dat er actie nodig is. Dit geeft je in één oogopslag inzicht.

Wat doe je als de schildersleverancier de SLA niet nakomt?

Wanneer je schildersleverancier afspraken niet nakomt, begin je met een helder gesprek. Neem contact op met je vaste contactpersoon en bespreek concreet wat er mis is gegaan. Gebruik feiten uit je metingen: “De afgelopen drie keer zijn de schilders een dag later gestart dan afgesproken” of “Bij de laatste oplevering voldeed het schilderwerk niet aan de afgesproken kwaliteit.” Blijf zakelijk en oplossingsgerichte.

Vraag naar de oorzaak en naar hoe ze dit gaan oplossen. Soms zijn er tijdelijke omstandigheden, zoals personeelstekorten of ziekte. Bespreek dan samen een realistisch plan om weer op koers te komen. Geef de leverancier de kans om het recht te zetten, maar maak wel duidelijk dat je verwacht dat de SLA wordt nageleefd.

Als problemen zich herhalen, volg je de escalatieprocedure die je hopelijk in je SLA hebt opgenomen:

1. Schriftelijke waarschuwing met concrete voorbeelden en deadline voor verbetering
2. Gesprek met het management van de leverancier over structurele oplossingen
3. Eventueel tijdelijk stopzetten van nieuwe opdrachten tot verbetering zichtbaar is
4. Als laatste optie: beëindiging van de samenwerking volgens contractvoorwaarden

Documenteer alle communicatie over problemen en oplossingen. Dit beschermt je als je uiteindelijk moet besluiten om de samenwerking te beëindigen. Tegelijk laat het zien dat je de leverancier eerlijke kansen hebt gegeven om te verbeteren.

Hoe Eastmen helpt met betrouwbare schildersleveranciers

Als je regelmatig schilders gezocht hebt voor je bedrijf, weet je hoe belangrijk betrouwbaarheid is. Wij helpen Nederlandse bedrijven met het vinden en inzetten van gekwalificeerde industriële schilders uit heel Europa. Onze schilders zijn direct inzetbaar, beschikken over de juiste certificeringen zoals VCA, en hebben ervaring met diverse schildertechnieken.

Wat wij voor je regelen:

• Volledige screening van alle schilders op vaardigheden, certificeringen en werkervaring
• Alle administratie inclusief contracten, payroll, verzekeringen en sociale zekerheid
• Huisvesting en vervoer voor de schilders, zodat jij je daar niet mee bezig hoeft te houden
• Eén vast contactpersoon die je samenwerking begeleidt en direct bereikbaar is
• Kwaliteitsborging volgens onze certificeringen (VCU, NEN-4400, PayOK en SNF)

Onze klanten waarderen ons met een 9,4 omdat we doen wat we beloven. Je werkt met professionals die weten waar ze mee bezig zijn en die gemotiveerd zijn om goed werk te leveren. Door onze aanpak hoef je zelf geen ingewikkelde SLA’s op te stellen, want wij zorgen dat de afspraken worden nagekomen.

Wil je weten hoe wij jouw bedrijf kunnen helpen met betrouwbare schilders? Vind jouw expert of neem gerust contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek over je specifieke situatie en wensen.